Nota Introdutória

A Honeva é um espaço dedicado à saúde, ao movimento e ao bem-estar, onde o cuidado individual, o respeito mútuo e a qualidade do acompanhamento são valores fundamentais.
O presente Regulamento Interno tem como objetivo clarificar o funcionamento do espaço, promover uma experiência positiva para todos os clientes e garantir um ambiente seguro, profissional e acolhedor para clientes e equipa.
A Honeva adota uma postura flexível e humana sempre que possível, procurando responder às necessidades individuais de cada cliente. No entanto, mantém políticas claras e firmes no que respeita a marcações, cancelamentos, respeito pelos profissionais, pelo espaço e pelos materiais.
Ao usufruir dos serviços da Honeva, todos os clientes concordam com o cumprimento do presente regulamento.

1. Âmbito e Princípios Gerais
1.1. O presente Regulamento Interno aplica-se a todos os clientes, profissionais e demais utilizadores do espaço Honeva – Studio&Performance, no âmbito da utilização dos serviços, instalações e equipamentos.
1.2. A Honeva rege a sua atividade pelos princípios do respeito, da ética profissional, da confidencialidade, da segurança e da qualidade dos cuidados prestados.
1.3. Todos os clientes e profissionais devem contribuir para um ambiente calmo, seguro e acolhedor, respeitando os demais utilizadores do espaço, a equipa Honeva e as normas de funcionamento estabelecidas.
1.4. A Honeva compromete-se a prestar os seus serviços com profissionalismo, atenção individualizada e foco na experiência do cliente, garantindo, sempre que possível, uma abordagem flexível e ajustada às necessidades de cada pessoa.
1.5. O cumprimento do presente regulamento é condição essencial para a utilização dos serviços da Honeva, reservando-se a esta o direito de atuar sempre que se verifiquem comportamentos que comprometam o bom funcionamento do espaço, a segurança ou o respeito pelos profissionais e outros clientes.

2. Funcionamento do Espaço
2.1. A Honeva funciona de acordo com o horário previamente definido, atualmente compreendido entre as 08h00 e as 19h00, podendo este ser ajustado mediante necessidades operacionais ou aviso prévio aos clientes.
2.2. O espaço Honeva encontra-se aberto ao público para pedidos de informação e esclarecimentos. O usufruto dos serviços prestados é, no entanto, realizado mediante marcação prévia, de acordo com a disponibilidade de agenda e os serviços definidos.
2.3. Solicita-se que os clientes cheguem com uma antecedência de 5 minutos em relação à hora marcada, de forma a garantir o bom funcionamento da agenda e o respeito pelos horários dos restantes clientes.
2.4. Em caso de atraso por parte do cliente, o tempo de atendimento poderá ser reduzido, sem direito a compensação ou prolongamento da sessão, de modo a não comprometer os atendimentos seguintes.
2.5. A permanência de acompanhantes no espaço deverá ser previamente autorizada pela equipa Honeva, tendo em conta o tipo de serviço, o conforto dos restantes clientes e a organização do espaço.
2.6. Sempre que aplicável, solicita-se o cumprimento das normas de higiene e utilização do espaço, nomeadamente no que respeita a calçado, utilização de toalhas e cuidados pessoais, de acordo com as orientações fornecidas pela equipa Honeva.
2.7. A utilização de telemóveis deverá ser feita de forma discreta e respeitosa, evitando perturbar o ambiente de tranquilidade e bem-estar do espaço.
2.8. A Honeva reserva-se o direito de, sempre que necessário, adaptar a organização do espaço e o funcionamento dos serviços, garantindo sempre a segurança, a qualidade do atendimento e a melhor experiência possível para os clientes.

3. Marcações, Cancelamentos e Faltas
3.1. Todos os serviços prestados pela equipa Honeva — consultas, aulas individuais ou aulas de grupo — são realizados mediante marcação prévia, efetuada através dos canais oficiais disponibilizados.
3.2. As marcações estão sujeitas à disponibilidade de agenda e só se consideram confirmadas após validação por parte da equipa Honeva.
3.3. O cancelamento ou reagendamento de serviços deverá ser efetuado com uma antecedência mínima de 24 horas em relação à hora marcada.
3.4. Cancelamentos efetuados fora do prazo indicado no ponto anterior, bem como faltas sem aviso prévio, poderão implicar a perda da sessão, aula ou consulta, não sendo passível de reembolso ou compensação.
3.5. Em caso de atraso por parte do cliente, aplica-se o disposto no ponto 2.4, não sendo garantida a realização integral do serviço inicialmente marcado.
3.6. À equipa Honeva reserva-se o direito de cancelar ou reagendar serviços sempre que ocorram situações imprevistas ou de força maior, comprometendo-se a informar o cliente com a maior brevidade possível.
3.7. Situações excecionais poderão ser analisadas de forma individual, de acordo com a disponibilidade e critérios definidos, mantendo-se, no entanto, a política de marcações e cancelamentos como regra geral.

4. Pagamentos e Packs
4.1. Os serviços prestados pela Honeva podem ser pagos através das seguintes formas de pagamento: multibanco, numerário ou Mbway.
4.2. O pagamento dos serviços deverá ser efetuado de acordo com as condições definidas no momento da marcação, podendo ser solicitado pagamento antecipado para determinados serviços ou packs.
4.3. A Honeva disponibiliza packs de aulas e/ou serviços, com condições específicas quanto à validade, número de utilizações e forma de usufruto, devidamente comunicadas no momento da aquisição.
4.4. Os serviços não usufruídos dentro do prazo de validade dos packs não dão direito a reembolso.
4.5. Os pagamentos dos packs mensais do Pilates devem ser realizado até ao dia 5 de cada mês.
4.6. A Honeva adota uma abordagem flexível e humana no que respeita a situações relacionadas com pagamentos, analisando casos pontuais sempre que devidamente justificados, sem prejuízo do cumprimento das regras gerais.

5. Aulas de Grupo
5.1. As aulas de grupo estão sujeitas a um número mínimo e máximo de participantes, definido pela Honeva de acordo com o tipo de aula e as condições do espaço.
5.2. A participação nas aulas de grupo carece de marcação prévia, sendo recomendada a reserva atempada para garantir vaga.
5.3. À Honeva reserva-se o direito de cancelar aulas de grupo caso não seja atingido o número mínimo de participantes, comprometendo-se a informar os clientes com a maior brevidade possível.
5.4. Os clientes devem respeitar os horários das aulas, não sendo permitida a entrada após o início das mesmas, salvo indicação contrária da equipa Honeva.
5.5. A utilização dos equipamentos e materiais durante as aulas deverá ser feita de forma responsável e de acordo com as orientações do profissional responsável.

6. Consultas Individuais
6.1. As consultas individuais realizam-se mediante marcação prévia e destinam-se à avaliação, acompanhamento e tratamento personalizado de cada cliente.
6.2. Na primeira consulta, poderá ser solicitada a disponibilização de dados pessoais e informações clínicas relevantes, bem como o preenchimento de documentação necessária ao correto acompanhamento.
6.3. A confidencialidade de toda a informação partilhada é garantida, em cumprimento das normas éticas e legais aplicáveis à prática clínica.
6.4. A presença de acompanhantes durante as consultas deverá ser previamente autorizada pela equipa Honeva.

7. Utilização do Espaço e Materiais
7.1. Todos os clientes e utilizadores do espaço devem zelar pela boa conservação das instalações, equipamentos e materiais da Honeva.
7.2. Qualquer dano provocado de forma intencional ou negligente poderá implicar a responsabilidade do cliente pela sua reparação ou substituição.
7.3. Não é permitida a utilização dos equipamentos sem acompanhamento ou autorização de um profissional da Honeva.
7.4. A Honeva reserva-se o direito de definir normas específicas relativas à utilização de determinados espaços ou materiais, sempre que necessário.

8. Conduta e Respeito
8.1. A Honeva promove um ambiente de respeito, empatia e profissionalismo, sendo esperado que todos os clientes e profissionais adotem comportamentos adequados dentro do espaço.
8.2. Não são tolerados comportamentos desrespeitosos, ofensivos ou que coloquem em causa o trabalho, a integridade ou a autoridade dos profissionais da Honeva.
8.3. A Honeva reserva-se o direito de interromper a prestação de serviços sempre que se verifiquem comportamentos que comprometam a segurança, o respeito ou o bom funcionamento do espaço.

9. Situações Não Toleradas
9.1. Não são toleradas ameaças, agressões verbais ou físicas, nem qualquer comportamento que coloque em risco pessoas, instalações ou materiais.
9.2. Não é tolerada a deterioração intencional do espaço, equipamentos ou materiais da Honeva.
9.3. Em situações graves, a Honeva reserva-se o direito de recusar o acesso futuro aos seus serviços, sem prejuízo de outras medidas que se considerem adequadas.

10. Disposições Finais
10.1. O presente Regulamento Interno poderá ser atualizado sempre que a Honeva o considere necessário, sendo as alterações devidamente comunicadas.
10.2. A utilização dos serviços da Honeva pressupõe o conhecimento e aceitação do presente regulamento.
10.3. Para qualquer situação não prevista neste regulamento, a Honeva compromete-se a atuar de forma ética, responsável e alinhada com os seus valores.